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Política de trocas

Veja as políticas de troca de produtos comprados através da :: AndersonFerro.com.br - Plataforma e Terminações Voip para Revendedores ::. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

O produto comprado não poderá apresentar qualquer indício de uso. Ou seja, adição, alteração, inclusão, ou qualquer outro feito que mostre que você "comprado" fez uso do sistema.

ATENÇÃO: O pedido de devolução que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será canceado o pedido de cancelamento. Nessas condições, a :: AndersonFerro.com.br - Plataforma e Terminações Voip para Revendedores :: se reservará no direito de cancelar qual reembolso.

Restituição dos Valores:

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.

Não haverá restituição do valor do frete caso haja.

No caso de devolução de minutos, terminações, DID number, 0800, cartão VOIP sem internet também será descontados custos de criação, manutenção, alterações entre outros.

Em caso de devolução de Revenda Voip com Site e Loja virtual, será descontado o valor de 60% do valor pago devido termos custos com o trabalho do WEBMASTER e criação de Servidores, DNS, E-mail, Custos com Registro de Domínios entre outros.

Em caso de devolução de Revendda Master - DEDICADO 1, DEDICADO 2, e DEDICADO 3 será descontado o valor de 60% do valor pago devido termos custos com o trabalho do WEBMASTER e criação de Servidores, DNS, E-mail, Custos com Registro de Domínios entre outros.

Em caso de devolução de linhas Fale a vontade, será descontado o valor de 60% do valor pago devido a custos. Caso a linha tenha sido usado para meios onde o cliente tenha facilidades, tais como telemarketing, centrais de cobranças, meios de bate papo, tele-sexo e sendo comprovado isso através das ligações não terá devolução alguma do dinheiro pago, o cliente é punido. Também a linha poderá ser congelada a qualquer momento sem aviso algum caso seja notado que esta sendo usado para fins de facilidades.
- As linhas fale a vontade é para fins de ligações consideradas Residenciais e de empresas de Pequeno Porte, e não É UMA LINHA ILIMITADAS - E sim uma linha com um preço muito baixo onde colocamos o nome de "FALE A VONTADE" e você falará mesmo se usa-la para fins de Residencias, e pequenas empresas.

Em caso de devolução de Revendda Master - DEDICADO 1, DEDICADO 2, e DEDICADO 3 será descontado o valor de 60% do valor pago devido termos custos com o trabalho do WEBMASTER e criação de Servidores, DNS, E-mail, Custos com Registro de Domínios entre outros.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições acima. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa empresa e poderemos pedir "carta assinada" e reconhecido Firma da assinatura em cartória. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. E somente poderemos dar contunuidade em qualquer pedido de cancelamento quando estivermos com todos os dados que for perciso pedir.

O cliente (comprador) mesmo não assinando contrato (papel) esta ciente destas informações pois o "cadastro eletrônico" feito em nossa Loja (site) é válido como assinatura dos termos e condições previstas e aberto a todos em nosso site.

Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Mercadoria:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela :: AndersonFerro.com.br - Plataforma e Terminações Voip para Revendedores ::, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

2. Por parte da :: AndersonFerro.com.br - Plataforma e Terminações Voip para Revendedores ::

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Para saber maiores informações sobre condições entre outras, clique aqui.